Post by sharminakter22 on May 13, 2024 13:05:19 GMT 1
如果响应锚点的范围从负面情绪到正面情绪，则需要更高的分数。 例如： 获得帮助解决您的问题有多容易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中性 4 – 简单 5 – 非常简单 但如果尺度锚点颠倒过来，则分数越低越好。 例如： 获得帮助多容易或困难？ 1 – 非常简单 2 – 简单 3 – 中性 4 – 困难 5 – 非常困难 这就是为什么选择正确的量表并保持其一致性以精确跟踪进度是有益的。
4.提出正确的问题 提出正确的问题将帮 罗马尼亚手机号码列表 助您获得准确的答案。当 CES 调查衡量客户的努力时，请确保您提出的问题能够代表他们在获得解决问题的支持方面的困难或轻松程度。 此外，尽量使用中性语气，避免将受访者引向特定方向。防止引导性问题的一种方法是将其作为陈述提出。 最后，避免使用“努力”这个词，因为它在不同的语言中可能有不同的解释。相反，您可以重新表述问题，直接询问受访者解决问题的难易程度。
例如： 浏览我们的网站有多容易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中性 4 – 简单 5 – 非常简单 例如： 浏览我们的网站有多容易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中性 4 – 简单 5 – 非常简单 在 CES 调查中添加开放式问题和后续问题 由于 CES 响应锚点分为三种情绪类型：不高兴、中立和高兴，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智的。
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